山东移动聊城分公司：以“心级服务”努力打造暖心体验

自推出“心级服务”品牌以来，山东移动聊城分公司始终坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，持续为客户提供舒心、贴心、暖心的服务体验，坚持把优质服务带给每一位客户，让客户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。

关注特殊群体，让关爱服务更暖心

面对不少客户反映自己的家人因身体年迈、行动不便，家住楼层较高等无法到网点来办理业务的问题，聊城移动主动“入户服务”，急群众之所急，解群众之所忧。为了不影响营业厅窗口的正常运作，工作人员在下午5点后，为特殊人群提供上门服务，让特殊人群足不出户即可完成业务办理，实现服务到家、温暖到家。目前，通过暖心服务，为行动不便的群众上门办理业务共计25人次。

聚焦客户感知，让主动服务更贴心

聊城移动开展“总经理接待日”活动，对客户关心的套餐资费、5G业务、宽带等问题进行耐心解答，全面收集客户反映的问题，并详细记录，确保事事有落实、件件有回应。同时，现场开展业务流程穿越、千兆宽带展示、智慧家庭场景体验等活动，让客户切身感受到移动服务的温暖与贴心。

创新便民举措，让阳光服务更舒心

为持续做好户外工作者的关怀工作，聊城移动在营业厅的爱心驿站配备了桌椅、饮水机、应急充电等设施设备，在细微处提升服务品质，实实在在为户外劳动者提供便利。

今后，山东移动聊城分公司将坚持以“人民为中心”的发展思想，践行“心级服务”承诺，不断创新服务形式、提升服务品质，为广大移动用户带来服务更贴心、使用更省心、消费更放心的全新体验。

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