山东移动聊城分公司：扶银发族一把，让老龄化与数字化接轨

随着信息化和大数据时代的到来，手机功能越来越多，给年轻人们带来了更多乐趣和便利。但是，智能手机怎么用？视频电话怎么打？……一个个问号成为横在老年群体与数字化面前的鸿沟。如何让老年群体快速融入数字生活，成为通信行业发展试卷上的“必答题”。

在聊城市阳谷县，移动公司通过组织开展多样化的助老服务，助推老龄化与数字化轻松接轨。在移动营业厅，台席人员严格落实实名制入网要求，把控入网环节流程，提醒用户不得买卖、转借、转租个人通信号码及其注册的有关APP账号，充分做好个人信息防护。引导员主动向客户递送宣传单页，普及反诈知识，热心的服务、耐心的讲解，让大家忍不住为中国移动的“心级”服务点赞。

网格党员干部结队走村入巷“送服务上门”活动风雨无阻持续进行着，通过智能手机现场演示如何快捷挂号、乘车、买菜买药、看小视频等，并结合社会热点，宣传防范电信网络诈骗知识，通过真实案例普及电信网络诈骗常用作案手段及防骗常识，增强老人的防骗反诈意识。

活动现场的工作人员，发现部分留守老人仍然使用的是2G老年机；有的用着智能手机却只会接打电话，不太会用其他功能。一位老大爷拿着智能机，说他多半年没见过大孙子了，挺想念孩子的。工作人员在征得老大爷同意后，帮着下载安装注册了微信账号，加了儿子微信好友。当手机屏上出现孙子稚嫩的小脸的瞬间，老人有些激动，“我的手机也能看到人了，还能对话，真好！”。工作人员又给老人演示智能手机的用法，帮助下载国家反诈中心APP，提醒如何捂紧自己的“钱袋子”，一系列贴心的服务赢得老年客户的一致好评。

扶银发族一把，助力老年人跨越”数字鸿沟”。

目前，山东移动聊城分公司“送服务上门”已成常态。今后，将持续秉承“以人民为中心”的服务理念，用心帮助老年群体融入数字时代，持续提升老年人的幸福感和满足感。

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