山东移动聊城分公司：坚持把优质服务带给每一个客户

山东移动聊城分公司持续优化“心级”服务，用“舒心、贴心、暖心”的服务理念，坚持把优质服务带给每一个客户，用实际行动持续提升服务“温度”。

延时服务，暖心

为切实解决用户“工作时间无暇办，休息时间无处办”的痛点，聊城兴华路移动营业厅积极推进节假日暖心延时服务，最大限度满足用户办理业务需求，解决用户通信紧急问题。

10月6日，赴外地旅游归来途中的刘女士手机卡突然无法使用，焦急的她联系上兴华路移动营业厅，表示要晚上7点左右才能到营业厅办理补卡业务，问是否可以等她一会儿。营业厅工作人员郑重承诺“您路上注意安全，我们等您”。

最后，刘女士顺利办理补卡业务，对移动营业厅作出了“用心服务，值得信赖”的高度评价。

“双节”坚守，网络护航

10月4日至5日，“江北水城·两河明珠（聊城）2023 FLOW水城飞扬音乐节”在聊城市东昌府区中华葫芦文化园盛大举行，来自全国各地近万名乐迷齐聚活动现场。为让乐迷享受到优质移动通信网络服务，东昌府区移动分公司网络部工作人员放弃节假日休息时间，从10月1日起开始对活动现场周边4G/5G站点网络覆盖进行优化扩容，开通应急通信车辆并新增临时基站6个，共计新增5G小区11个、4G小区28个。同时在活动现场派专人值守，确保广大用户享受到最优质的移动网络，赢得活动主办方和用户的一致赞誉。

“反诈”进社区，公益最贴心

为进一步提升广大移动用户对电信网络诈骗违法犯罪活动的鉴别能力,增强自我防范意识,中秋、国庆“双节”期间，古楼区域网格开展了防范电信网络诈骗宣讲活动。

在社区，移动工作人员详细介绍了当前电诈犯罪形势和电信诈骗案件最新特点和常见类型，通过现场互动等形式，为社区居民讲解了不法分子常用的诈骗手法和作案特点，提醒广大用户要做到“三不一多”（陌生电话不接听、未知链接不点击、个人信息不透露，转账汇款多核实）防范法。工作人员还向群众发放了反诈宣传单页，并积极协助客户下载“国家反诈中心”APP。

在今后的工作中，山东移动聊城分公司将继续秉承“客户为根，服务为本”理念，践行央企使命担当，用热情、周到、高效、优质的工作作风为用户提供高品质服务，全力提升群众满意度、幸福感。

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