山东移动聊城分公司“诚-清风”行动推动窗口服务提质升级

山东移动聊城分公司按照聊城市委“三提三敢”工作要求，组织开展“诚·清风”作风效能专项提升行动。公司党委进行统一安排部署，要求全体干部员工提高思想认识，充分认识该项行动的重要性和必要性。加强组织领导、成立专项工作组，保证工作落实到位、责任到位，全力推进专项提升行动走深走实。

提能增效，强化服务培训

为打造一流的服务水平，树立窗口服务良好形象，提高客户满意度。围绕员工服务规范、营业厅服务礼仪等内容，明确各环节服务要点，梳理制作岗位标准化服务流程，固化服务动作。同时通过专业培训，改善一线人员实际服务应用能力，提高窗口综合服务水平。

闭环管理，服务全流程监控

搭建“拾音平台”，实现对营业厅台席的实时音视频监控，目前覆盖全市100多家核心渠道，有效完成对营业厅台席的管理。自“诚·清风”活动开展以来，每月对营业厅等渠道进行服务质量抽查，截至当前共检测营业厅200余次，检查情况形成工作台帐，并明确责任人和整改时限，以确保整改成效。

制定营业厅“差异化服务”活动体系

为增强客户体验，在夯实基础管理情况下，制定营业厅“差异化服务”活动体系，针对不同客户群体特点、不同场景变化，设计并开展一系列客户关爱活动或针对性服务提升活动，如：针对老年客户开设小课堂，协助老年人步入智能时代；厅内设置温馨等候区，为客户提供饮用水、免费充电等服务。以服务“微”创新促客户体验。截至目前，营业厅共开展90余例差异化活动。

下一步，山东移动聊城分公司将坚持以人民为中心的发展思想，以客户满意度作为根本评判标准，通过高品质服务流程落地、服务监督闭环管理等多种方式，全面提升触点服务质量，持续打造“开诚布公、真诚守诺、热诚便利、精诚协同、忠诚担当”的服务环境，确保为客户提供“规范、高效、便民”的高质量服务。

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