山东移动聊城分公司进小区开展宽带义诊活动

“姑娘，我家的宽带装了四年多了，现在不太好用了，能去看一下吗？”“当然能了，您是几号楼的？我们的工程师也在这儿呢，可以直接去您家帮您实地检测！”近日，山东移动聊城分公司组织志愿者在聊城市茌平区正泰和谐小区开展宽带义诊活动。活动面向所有客户，免费上门为客户家中的宽带测速、提速。

活动中，志愿者们兵分多路，一组守在咨询台前热情解答客户关于手机、话费、网络等方面的各种疑难问题，对于简单的问题通过掌上营业厅查询后即时查询解决，同时向客户宣传掌厅的便捷操作性及实用性。一组对反馈家中宽带不好用的客户，同客户一起进行上门义诊，实地检测并解决宽带的“疑难杂症”。还有一组向过路客户及周边商铺发放防范电信网络诈骗的宣传页，积极开展反诈宣传，并帮助客户下载“国家反诈中心”APP，手把手教会客户打开预警开关，全面预防诈骗行为。

活动开展过程中，累计受理客户咨询51人次，帮助客户解决手机故障5人次，查询受理客户话费疑问26人次，上门为客户检测宽带18户，质差终端更换千兆机顶盒5个，客户预约FTTR全屋智能1户。所有工作人员均随身携带服务卡，并预留给客户，确保后续有问题时能第一时间沟通解决。

下一步，山东移动聊城分公司将坚持以“客户为中心”的至诚服务理念，持续开展义诊活动，不断提升网络质量，给客户带来“舒心、贴心、暖心”的心级服务体验。

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