山东移动聊城分公司：“小用心”化解“大问题”

山东移动聊城分公司坚守“心级服务”理念，通过营业厅优质服务提升线下用户感知，增强服务品牌影响力，提升客户满意度。

聊城阳谷中心街营业厅心系老年群体和特殊群体，为行动不便的老年人、残疾人等提供便捷服务，将温暖送到客户心坎间。近日，临近中午，两位老人相互搀扶蹒跚走进营业厅，厅经理上前问询，得知老人换手机需补卡，便立即带领他们到台席优先办理。因老人生病面部表情不受控，补卡时总是出现人像不符等问题，营业人员始终保持微笑服务，耐心为客户办理完毕。两位老人连声感谢。对行动不便的老人，营业人员启动应急方案，开通绿色通道，直接在休息区或者上门办理业务，将营业柜台无形延伸到客户身边，尽量减少客户奔波。

以“小用心”化解客户“大问题”。山东移动聊城分公司坚持以客户为中心，从细微处着手，从点滴小事做起，着力解决特殊群众的实际困难，践行社会责任和企业担当。

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