山东移动聊城分公司：宽带义诊进社区，暖心服务送到家

为进一步优化社区居民宽带使用环境，提升网络生活质量，近日，山东移动聊城分公司陆续开展“宽带义诊进社区”活动，将暖心服务送到居民家门口。

“能帮我看看家里的宽带吗？最近不知道怎么了，网速一直很慢。”工作人员跟随居民张女士来到家中，经检查发现其家中的路由器已经使用4年多，存在设备老化的情况并且长时间未重启过。工作人员当即对老化设备及网线给予更换，并将宽带网速直接提升至千兆，张女士反馈使用感知良好，对义诊人员的服务十分满意。

本次活动旨在与客户近距离接触，切实解决客户的实际困难，持续强化服务意识，提升客户宽带感知。同时，针对用户宽带使用问题一对一检测和优化，提供免费维护、宽带测速，以及老旧光猫、电视机顶盒替换等便民服务，对客户进行主动关怀，提升上网感知。

客户上网问题解决后，工作人员主动宣传宽带自助排障等小知识，把移动优质贴心服务送到用户家中，实现足不出户就能解决日常宽带小问题。通过常态化的宽带义诊服务，不断优化服务质量，为用户提供更优质、更稳定、更高效的网络环境。活动期间，工作人员还结合客户套餐使用情况进行分析讲解，为客户量身打造适合的套餐，让客户放心消费。

下一步，山东移动聊城分公司将持续践行“以人民为中心”的发展思想，开展宽带义诊活动，将“客户为根，服务为本”的服务理念落到实处。

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