山东移动聊城分公司：有形“窗口”的无限延伸

山东移动聊城分公司致力“客户为根、服务为本”的服务理念，聚焦客户实际需求，从细节做起，推动服务全面升级。

特殊的求助。一天，临近中午，一位男士缓缓走进聊城移动阳谷中心街营业厅，他站在门口，神色焦急地左右张望。这时，热情的引导员立刻上门询问：“您好，请问办理什么业务？”男士回应道：“想补卡，你们能出来在门外面办理不？”经过深入了解得知，手机机主本人想补卡，但因重病导致腿部无法行动，于是让家属开车带着自己来到营业厅，此刻正坐在门口的车里等待。引导员连忙安慰道：“别着急，稍等一下，我去拿设备。”随后，迅速向值班经理汇报情况，并申请了补卡设备来到门外，站在车前为客户办理业务。

有难度的认证。由于生病，客户的面部发生了很大改变，这使得认证过程变得异常有难度，工作人员一遍遍尝试，经过近二十分钟的努力，终于办理成功。客户家属深受感动，并对营业厅的贴心服务给予了高度评价。

会延伸的服务。“将有形的台席无限延伸到客户身边，打造客户满意服务，保障特殊群体畅享数智生活不掉队。”聊城移动营业厅的工作人员如是说，更一直在用实际行动践行着这一承诺，为特殊群体送去温暖与关爱。

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