山东移动聊城分公司：“心级服务”缩小城乡数字鸿沟

为了缩小城乡数字鸿沟，近日，山东移动聊城分公司组织各网格积极开展“心级服务”进村志愿服务活动，用实际行动助力人们畅享数智生活，持续塑造可信赖的通信品牌。

在阳谷，闫楼网格的渠道经理与智家工程师们一起化身志愿者，带着宣传资料和设备走进七级高楼村，开展宽带义诊、手机释惑，普及网络知识等，将服务送到客户家门口。

“家里孩子最近上网课，可手机流量总是不够用，我也不懂怎么操作，你能帮帮我吗？”一位中年妇女走过来，有些着急的向现场服务人员求助。“好的，我来帮你看看”小李立刻迎了上去，接过手机，一边安抚，一边查看手机设置参数，正常，又通过“网格通”中的“营销助手”查看资费及消费情况，找到症结原来是因为手机套餐流量有限，而且没有正确设置流量提醒功能。他根据客户实际需求量身推荐流量升级套餐，客户同意并现场办理，最后小李还贴心地讲解如何节省流量和设置流量提醒。

“这下孩子上课就不用担心流量不够了，真是太感谢你了！”妇女感激地说。小李微笑着回应：“您客气了，以后要是遇到什么问题，随时来找我。”

“嗨，同志，我店里的网速有点慢，你们能给调调不？”刚忙完，村口超市的老板又来喊了，小李和同事背上工具包，上门查看，通过宽带测试排查网络线路、光猫、路由器等网络设备，发现用户路由器老旧，影响网速，推荐更换并测试，信号明显增强，上网流畅无卡顿。

服务，从来都不是简单的业务办理，而是用心去解决用户的每一个“痛点”。本次活动共服务群众40余户，帮助解决手机问题8个，宽带问题4个，更换质差设备2处，套餐升级3户，有力营造了移动服务暖人心的良好氛围。

接下来，山东移动聊城分公司将继续秉承“以人民为中心”的发展理念，持续深入乡村、社区，通过多主题开展志愿服务活动，为广大用户提供更加优质、高效、便捷的通信服务，“心级服务”缩小城乡数字鸿沟。

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