山东移动聊城分公司：以心级服务把烦心事变成暖心事

心级服务，让爱连接。山东移动聊城分公司全面提升服务品质，用实际行动解决客户急难问题，提升客户感知。

“你好，是移动营业厅吗？我邻居家赵大爷的手机卡坏了，他的孩子们初三去外地工作了，他年龄大而且身有残疾，你们能上门补卡吗……”2月5日，家住聊城市东阿县刘集孙郭村的李阿姨将求助电话打到了聊城移动东阿城南网格长吴旭这里。

按照规定，补卡业务需要本人前往营业厅办理，但考虑到赵大爷的身体状况和手机是赵大爷与孩子及时联系的唯一工具，吴旭决定立即上门为赵大爷办理补卡业务。特事特办，吴旭抓紧时间准备好补卡设备，披上羽绒服，带着营业员驱车赶往赵大爷家，核对身份信息、拍照、补卡、安装到手机……前后不到1个小时，赵大爷就和远在外地的孩子通上了电话。冬日虽寒，但赵大爷心里却暖暖的——移动公司在最短的时间里帮助他把“烦心事”变成了“暖心事”。

“竭力满足客户需求，是我们服务的意义所在。”吴旭说，“针对不能来营业厅办理业务的客户，我们营业厅还主动推荐客户添加企业微信，通过线上答疑的方式将服务带到客户身边。”

心级服务，传递温暖。今后，山东移动聊城分公司将继续恪守对客户的优质服务承诺，全面提升服务品质，以实际行动创造美好的“心级服务”体验。

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