山东移动聊城分公司：冬日关爱暖人心 宽带义诊进万家

为做好客户服务、提升客户体验，山东移动聊城分公司近期开展了以“冬日关爱暖人心 宽带义诊进万家”为主题的客户体验活动。

此次活动，一方面是为宽带用户免费提供宽带测速、宽带问题诊断，对于因墙体遮挡信号、路由器老化导致网络卡顿等问题的用户进行现场问题解决；另一方面，对用户宽带问题反馈较多的小区进行重点排查，收集网络故障信息和用户资料，通过后台数据甄别，辅以网络热点图分布，集中优化弱覆盖区域，保证用户正常网络需求。

“家里宽带连了太多智能产品，店铺收银、在线支付网速不够快，这回总算顺利解决了。”在山东移动聊城分公司莘城网格近期开展的“宽带义诊”上门服务活动中，不少如张女士一般的居民直言“义诊”帮了大忙。

“把服务延伸到‘最后一公里’，送到社区、送到群众家门口是我们必须担起的责任。”工作人员说到，“我们会常态化开展‘宽带义诊’活动，针对信号、带宽问题反馈较多的社区和村组，组织人员利用周末时间上门服务。”

下一步，山东移动聊城分公司将持续推出更多的惠民服务举措，为客户提供更加“舒心、贴心、暖心”的服务，带来更加美好的数字化服务体验。

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