2025年山东移动“年度客户服务主题”发布会成功举办

5月16日上午，2025年山东移动“星耀启航 爱在‘移’起”年度客户服务主题发布会在济南举行，山东省通信管理局副局长孟强、山东省通信行业协会常务副理事长朱林玉、济南市政府办公厅市民热线管理处副处长李燕、济南市消费者协会副主任李倩、山东移动党委委员、副总经理李锋以及山东移动社会监督员等出席发布会。

山东省通信管理局副局长孟强在讲话中，对此次服务主题发布会给予了充分肯定，他指出，山东移动以服务体验升级回应发展需求，生动诠释了通信行业“人民邮电为人民”的优良传统。希望山东移动坚持以新发展理念为引领，切实落实电信业务“明白办、放心用”行动，持续提升创新电信服务体验，为服务民生福祉作出新的更大贡献。

山东移动副总经理李锋在致辞中表示，在省委省政府和省通信管理局的正确领导下，在广大客户的支持帮助下，山东移动积极融入地方经济社会发展大局，持续推进5G网络建设，深化千兆网络覆盖的广度和深度，加快建设高品质、高品格、高品位的“心级服务”品牌，升级优化网络、产品、触点三大质量，不断提高客户满意度。

本次发布会以“让服务之星照亮你我 温暖千万家”为主题，共设置“星级服务”“七星服务”及“全球通身份亮点”三个篇章，旨在面向社会发布信息通信惠民新举措。

在服务承诺发布环节，山东移动逐项对三个篇章三大服务内容进行解读和发布。在“星级服务”篇章，山东移动客户服务部总经理荆超详细介绍全面焕新后的“星级服务”体系，根据客户网龄、消费等情况，评定1-9星客户，升级涵盖网络、触点、产品三大方面权益货架，推出12项专项星级服务权益。在“七星服务”篇章，山东移动客户响应中心总经理王晓金介绍爱家光网FTTR七星服务体系，逐项讲解7大类10项权益内容，FTTR金牌工程师代表现场进行换装及授章仪式，做出对智慧家庭服务的全新承诺。在“全球通身份点亮”篇章，一场沙画表演呈现出“全球通”品牌的发展历程，山东移动市场经营部总经理于俊军为大家隆重介绍全球通五大尊享升级计划，致力于通过尊享服务、尊享网络、尊享权益、尊享保障、尊享身份，带来新一轮极致体验。

发布会现场还邀请一位全球通客户代表，通过“信赖”、“尊享”和“未来”三个关键词分享了与全球通品牌的故事。

发布会最后，与会领导共同按下启动器，完成2025年山东移动“年度客户服务主题——让服务之星照亮你我 温暖千万家”的发布。

本次发布会活动是山东移动对社会及广大客户的诚意奉献，未来山东移动将始终践行服务承诺，积极树立行业新风貌，以创新驱动发展，以品质赢得信赖，让信息通信发展成果更多、更好的回馈广大客户。（鲁小智 鲁小慧）

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