山东移动聊城分公司：吹响青年文明号，“心级服务”更贴心

山东移动聊城分公司茌平新政路营业厅是省级青年文明号单位，营业厅全体人员始终秉持让客户“十分”满意的服务宗旨，努力将服务工作做到客户心坎上。

“客户满意才是对我们工作最大的认可。”新政路营业厅的移动员工是这样说的，也是这样做的。

日前，茌平区博平镇的孙先生来到营业厅表示要投诉，说自己想要办业务，但是镇上的营业员不给自己办。当天在厅内值班的王春燕听到后，立刻迎了上去，“先生，您有什么问题？请到贵宾接待室，我来为您解决。”

经过详细了解，原来，孙先生的姐姐去了国外定居，但是由于行程较急，家中的宽带及手机业务均未在当时处理完，后因琐事较多忘记了，成为了遗留问题。现在受姐姐所托，孙先生到营业厅办理业务，但是由于操作权限等种种原因，乡镇营业厅无法为客户办理，客户误以为营业员故意为难，所以很生气。

了解详情后，王春燕给孙先生倒了一杯水，一边聊天一边耐心向孙先生解释了乡镇无法受理业务的原因，并告知孙先生，即便在城区营业厅，由于孙先生的姐姐本人不在，业务受理也很有难度。

此刻，孙先生的情绪已经稳定下来，能够配合营业员操作受理业务了。于是，王春燕请孙先生与姐姐取得联系，通过远程认证等方式，帮助孙先生办理了多笔业务，孙先生的脸上终于露出了笑容。

今后，山东移动聊城分公司将持续发挥“青年文明号”作用，始终坚持客户至上的原则，为客户提供更加优质的服务，让客户“十分”满意。

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