急客户所急 聊城移动开发区分公司宽带装机做到“应装尽装”

“都说端口满了，要等很时间才能再给加上，但是没想到这么快就解决了，移动公司真是太高效了！”近日，聊城移动开发区分公司接到装维人员反馈，久和社区有客户要求装宽带但是端口已满，无法安装。建维部接到反馈后就立即带着资源弱光排查仪到现场去测试。经过测试及电话沟通，确定有一户人家已经搬迁，工作人员随即为客户进行安装，客户着急装机问题得以有效解决。

随着宽带网络的普遍发展，宽带资源有效利用成为低碳减排的重要手段。而客户移机、拆机等方面业务工作，也给排查宽带资源提出严峻的考验。经常有客户不解：“宽带端口没有了，再加个箱子不就好了？”然而现实是分光器满满当当，无法分辨哪个在使用哪个没有使用，这就造成了客户与装维人员之间的矛盾，想装而装不上。

为了解决这一矛盾，聊城移动开发区分公司成立了资源排查小组，借助资源弱光排查仪，在分光器侧利用到客户家的光纤测算光猫是否在用，如客户侧无光猫，则该资源可以再次被利用。排查小组还同时兼顾着查看是否存在线路故障，大约多少米处有弯折情况造成客户弱光、网速慢，有效节省了装维人员处理时间。

“急客户所急，始终是我们的方向。”聊城移动开发区分公司将始终坚持为客户服务的根本宗旨，加强对重点区域的通信网络保障，宽带装机做到“应装尽装”，为社区居民提供更加快捷、优质、高效的服务。

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