疫情让城市“暂停” 东阿移动装维服务动态守护

近期，严峻复杂的疫情让东阿这座城市按下“暂停键”，手机、宽带成为了居家办公和孩子线上上课的必备需求。聊城移动东阿分公司宽带装维支撑班组聚焦宽带紧急、突发故障，全天24小时待命，动态守护，为用户排除故障，让客户在静默中感受到来自移动的速度。  

“你好，我家宽带突然不能使用了，孩子周一还得上网课，这可怎么办……”“你好，家里的宽带不能用了，现在有办法维修吗……”11月27日上午，一阵阵急促的电话铃声打破了宽带装维支撑班组的安静，来自东阿县姚寨镇杨柳社区的多个用户申报宽带故障。值班人员凭着敏锐的直觉，意识到问题的严重性，快速查看宽带监控设备，准确判断出姚寨镇杨柳社区出现宽带区域故障。宽带装维支撑班组工作人员迅速穿好防护服、携带通行证、健康码、行程码、口罩及维修设备赶往现场。原来是现场大车挂断线杆导致分纤箱光缆中断，直接影响了社区10余户用户无法正常使用宽带。他们一刻不敢耽搁，临时迁改路由，新增分纤箱，紧急熔接，半小时内解决了12处故障。

   
当宽带装维支撑班组工作人员提着维护箱，身穿防护服出现在报修保障用户家门前时，用户很受触动：“现在外面疫情管控很严，真没想到你们能来！”装维人员维护好故障后，顺便将制作的自助排障小技巧卡片贴在了用户家中的光猫上，并现场教给了用户一些常见小故障的处理方法。

  
疫情管控期间，聊城移动东阿分公司的“心”级服务一直在线，服务永不停歇，全力保障疫情期间的网络畅通。  

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