茌平移动分公司：“橘色驿站”让青年文明号靓起来

“客户是服务最直接的体验者，也是对我们的服务最有发言权的人，他们理想中的服务应该是怎样的呢？”聊城移动茌平分公司中心街营业厅经理黄珊珊每每这样对员工说。围绕这个问题，黄珊珊经常带领营业厅全体人员积极开展各种特色服务活动，不断提升营业厅服务水平。

自11月份以来，聊城移动茌平分公司中心街营业厅开展了一系列“青年文明号”服务提升活动，进一步弘扬新时代文明风尚，积极践行中国移动“客户为根、服务为本”的服务理念。

在中心街营业厅有这样一片区域，叫做“橘色驿站”。环卫工人刘阿姨在工作之余经常来这里休息，在这里营业厅的工作人员会给她递上暖暖的热水，会帮她解决手机上的小问题，还会帮助她不用排队就能交完话费，刘阿姨可高兴了。在这个休息区，辛勤的环卫工人可以随时来这里取暖休息，营业厅工作人员立即送上热水，在这寒冷的冬日里，移动的用心关怀让环卫工人既暖身又暖心。

来办业务的张奶奶说“营业厅的小李服务太好了，我这手机上不知道被孙子选了什么业务，这一会儿就帮我解决了！”营业厅值班经理李玲帮助张奶奶查询了话费，处理了点播的业务，还教会了张奶奶使用手机交话费，张奶奶满意的离开了营业厅。智慧助老，移动先行。随着新技术的日新月异，老年人与新时代的鸿沟越来越大，茌平移动中心街营业厅特设了“老年人绿色服务通道”，采取“一对一”帮办式服务等措施，积极为老年人提供适老化服务，营业厅还为有需求人老年人、残疾人预留员工手机号码，提供预约上门服务，为老年人和特殊人群提供更周到、更贴心、更便利的服务。

    
中心街营业厅还经常在厅内开展预防电信诈骗宣传活动，向前来办理业务的客户发放诈骗宣传单页，介绍网信安全的重要性及如何防范电信网络诈骗知识等信息，通过讲解最新的电信网络诈骗案例，普及反诈要点和注意事项，进一步提升群众防范电信诈骗的鉴别能力和意识。

下一步，聊城移动茌平分公司中心街营业厅将以“橘色驿站”为依托，进一步巩固“青年文明号”创建成果，持续开展各类服务提升活动，不断推动“青年文明号”在基层发挥能量，展现中国移动服务新风貌。

更多精彩内容，请关注新山东网www.xinshandong.cn或搜索关注微信公众号“新山东”。在这里，发现齐鲁之美，读懂不一样的山东。

主    编 | 阿   勇
编    辑 | 袁岱松 盛雪峰 
              齐庆伟 尹延哲

运    营 | 陈文举
通    联 | 鲁以刚 张江成

总编辑 | 袁朝军
总监制 | 江妹芳