高唐移动分公司：小小“爱心标签纸” 智慧助老更贴心

在聊城移动高唐分公司官道街营业厅，许多老人出来时手机上都会多了一个小小的标签纸。这是怎么回事呢？原来，这是该营业厅针对老年人开展的“银发无忧，智慧助老”差异化服务中的一项。

 
官道街营业厅是旗舰厅，到厅客户较多，老年客户更是络绎不绝。营业厅经理朱媛媛发现，许多到厅老年人“手机不会用、话费不会查、号码记不住”，这给他们的生活、出行带来诸多不便。为此，她动足脑筋，引导营业员在为老年人办理业务时将其手机号码写在标签纸上，贴到老人的手机背面，以便老人随时查看。同时将营业厅电话写在标签纸下方，让老人不方便外出时可以打电话咨询业务。同时，营业厅台席旁边配备了老花镜和纸笔，便于老人写写记记。营业厅还开展了“智能手机微讲堂”活动，面向老年人讲解智能手机如何使用，手把手教会老人掌握网上缴费、微信扫码、视频聊天、预约挂号等实用操作。营业厅不定期开展“防诈”专场，通过生动形象的案例揭露“养老诈骗”“养生保健”陷阱，增强老年人预防电信诈骗的意识，使他们真正跨越“数字鸿沟”，享受数字生活的福利。

活动开展一个月以来，该营业厅已为上百名老人在他们的手机上贴了爱心标签纸，开展“智能手机微讲堂”4期、“防诈”专场2期，得到老年客户的一致好评。接下来，聊城移动高唐分公司将继续践行“客户为根、服务为本”的理念，坚持耐心、细心、爱心的“三心”原则，认真接待每一位客户，让客户感受到优质、周到的服务，做客户心中“好”而“专”的营业厅。

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