茌平移动“宽带保障机动队”持续开展“义诊”服务

宽带使用不顺畅，是宽带用户最烦心的事。为保证第一时间为用户解决实际问题，聊城移动茌平分公司成立“宽带保障机动队”，专门负责处理客户宽带装机及故障维护。应用户要求上门“义诊”，是他们的工作常态。

“你好，我家宽带网络以前用得挺好的，昨天突然就不好用了，孩子手机上网时断时续的，你们能来给看看吗？”“好的，立即安排人员去您家里义诊检修！”聊城移动茌平分公司“宽带保障机动队”在接到报修电话后，立即进行登记，安排专人上门。经过现场检测，客户宽带网络带宽为200M，测速并没有问题。经过检查，发现客户使用的光猫是多年前的单口光猫，并且放在了进门口处，其连接的无线路由器的信号覆盖受室内墙的遮挡较严重，因此手机无线使用体验不好。

找到“症结”后，移动工作人员立即为客户免费更换了新的光猫设备；并通过变更室内线槽走线，将光猫和路由器的位置调整到了客厅，从而优化了信号覆盖范围。随后，客户通过电脑和手机无线上网，体验感知马上有了质的提升。“你们的服务真是太好了，经过你们这一修理，上网速度马上变快了！”客户高兴地说。

“宽带保障机动队”自成立以来，队员每天要上门处理近50户宽带检修问题。聊城移动茌平分公司将持续开展义诊服务，处理解决客户宽带和网络使用过程中的任何问题，不断提升客户满意度。

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