山东梁山顺畅出租车公司突出“三抓”提升行业管理水平

今年以来，在做好疫情防控的同时，山东梁山顺畅出租车公司突出"三抓"，狠抓出租车行业管理，稳步推动出租车行业规范经营，提升出租车规范、文明、诚信的“窗口”形象,取得了明显的社会效益和经济效益。

强化培训教育，抓日常考核。一是组织公司人员及驾驶人员深入学习《出租汽车经营服务管理规定》等相关法律法规规定，确保公司人员及驾驶人员准确掌握出租车经营过程中的各项服务标准和行业规范，尤其要遵守防疫规定,做好测量体温,扫码，车辆消毒等各项规定要求。二是提高出租车从业人员准入门槛，延长新进出租车驾驶员培训时间，在经过培训及严格考核合格后，方给出租车驾驶员颁发服务资格证；三是加强在岗从业人员日常培训考核工作，改进驾驶员考核审验工作。对发生违规经营的驾驶员，统一停车集中进行教育培训，以强化驾驶员提升服务水平的意识。

强化宣传引导，抓窗口形象。一是加强文明行车宣传引导，通过悬挂出租车行业防疫严格规定要求，实现对出租车业主和驾驶员的文明经营行为日常教育。二是制定印发《关于开展规范出租车经营秩序专项整治行动的通告》，定期开展出租车卫生整治行动，集中对城区出租车的外表内饰、卫生形象、营运标识和设施以及驾驶员的仪容仪表进行检查，有效解决了城区部分出租车卫生“脏、乱、差”等问题。坚持每月利用车辆安检的机会分别对行业所有出租车辆逐台进行车容车貌查验，对存有问题的车辆逐台登记，限期整改。

强化监督检查，抓服务质量。目前,对123辆正常的运营出租车,抓好防疫文明行车,对出租车拒载、拼客、不打表、绕道、乱收费等违规问题进行严肃查处、严厉打击，并将违规经营行为记入其服务质量信誉考核档案。二是建立落实投诉电话长效举报机制，坚持有报必查，有效地规范了出租汽驾驶员的服务行为，为城乡居民对出租车服务质量的满意度逐步提高,向全县人民交一份合格的答卷。(杨玉建)

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