“12345工单”变身表扬信，为聊城的这家医院点赞！

“鲁西骨科医院的医生与护士在看诊过程中工作态度认真，对病人负责，太感谢了！”近日，聊城鲁西骨科医院再次接到聊城市12345政务服务便民热线的承办单。在与12345政务服务便民热线的通话中，这名患者家属对医院医护团队的专业素养、精心治疗和无私奉献表达了由衷的感激和赞赏。

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”这是一名普通患者的真情表达，更是对医护人员的高度认可与信任。此前，聊城鲁西骨科医院多次接到12345政务服务便民热线“表扬工单”，这如同一枚枚闪亮的勋章，不仅是对医院全体医护人员辛勤付出的认可，更是医院人文建设成果的一个生动缩影。

医术精湛，奠定卓越服务基石

医疗质量与安全是医院工作的生命线，高质量发展就要让质量文化成为医院文化的重要组成部分。在这方面，聊城鲁西骨科医院坚持落实医疗质量安全核心制度，创新管理思路，持续提升医疗质量，让所有的医疗行为走在阳光下、沐浴春风里，“风清气正”的医德医风已成为医院一块闪亮的金招牌。
近年来，聊城鲁西骨科医院将医疗技术视为医院发展的核心动力。医院汇聚了一批在骨科领域具有深厚造诣和丰富经验的专家团队，他们凭借精湛的医术和不懈的探索精神，为无数患者解除了病痛，带来了健康。这种对医疗技术的持续追求和不断创新，为医院赢得了良好的口碑和广泛的赞誉，也为卓越服务的实现奠定了坚实的基础。

人文关怀，构筑温暖就医环境

诚心诚意为患者服务，一言一行树医院形象。站在患者角度思考和解决问题，在无形中彰显医疗服务的人文特征，患者的获得感、满足感真实而直接。“医学两条腿，一条是医术，一条是人文。从人道、人性、人文出发，把关心、关爱、关怀和尊重患者融入医疗全过程，是医患双方共同的追求，也是临床实践的伦理价值所在。”这是山东省社会办医疗机构协会骨科管理分会会长、聊城鲁西骨科医院院长高卫东对医护人员的谆谆教诲。日前，《聊城鲁西骨科医院人文建设三年计划实施方案》正式出台。文件明确要求，按照“一体统筹、分类推进、建立台账”的要求，列出问题清单、责任清单、措施清单，把解决共性问题、突出问题与制度建设结合起来，努力建立解决人文建设问题的长效机制。人文建设以“爱岗敬业 求真务实 合作和谐”医院核心理念为指导思想，创建有“技术高度”、更有“关怀温度”的医院，让医院人文建设扎根发芽、传承创新，提升患者看病就医的满意度、获得感。

图为听力障碍老人受伤接受手术，聊城鲁西骨科医院医护人员细心写了二十余张“爱心提示卡”，与老人完成术前、术中的沟通交流，让手术顺利进行。

在聊城鲁西骨科医院，人文关怀体现在每一个细节之中。从患者入院时的热情接待，到治疗过程中的精心护理，再到出院后的健康指导，医护人员都始终保持着耐心、细心和爱心。他们不仅关注患者的身体状况，更关心患者的心理感受，用温暖的话语和贴心的服务，让患者感受到家一般的温暖。此外，医院还建立了完善的随访制度，对患者出院后的康复情况进行定期跟踪和回访，确保患者能够得到持续、全面的关怀和支持。

卓越服务，赢得患者家属信赖

正是这种医术与人文并重的服务理念，让聊城鲁西骨科医院赢得了患者及家属的高度认可和广泛赞誉。近期，医院多次收到锦旗和表扬信，他们对医院的医疗服务、医护人员的工作态度和专业素养给予了高度评价。患者纷纷表示，在聊城鲁西骨科医院就医的过程中，不仅得到了有效的治疗，更感受到了来自医护人员的温暖和关怀。这种感受，让他们对医院充满了感激和信任。

聊城鲁西骨科医院所展现的卓越服务和人文关怀，不仅是医院自身发展的需要，更是对患者和社会负责的具体体现。医院深知，医疗服务是一项崇高的事业，它关乎患者的生命健康和家庭幸福。因此，医院始终将人文关怀作为医疗服务的重要组成部分，致力于构建和谐的医患关系，提升患者的就医体验和满意度。

在医院的人文建设中，聊城鲁西骨科医院还注重加强医患沟通，促进医患之间的相互理解和信任。医院通过开展健康教育、科普讲座等活动，提高患者的健康意识和自我保护能力。同时，鼓励医护人员积极参与社会服务活动，传递医疗正能量，展现医者风采。这些举措不仅增强了医院的社会责任感和使命感，也为医院赢得了更多的社会关注和赞誉。（田明山）

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