劝退十余名送锦旗群众，这个单位又收到多封感谢信

在聊城市不动产登记中心，存放着去年以来的25面锦旗、14封表扬信。这都是当地群众为感谢这个单位解决了自家困难送来的。然而，今年以来，该中心却不断劝退有送锦旗意愿的群众。据不完全统计，至今，该中心共劝退了十余名意愿群众。

“一想到群众做个锦旗还得花四五十块钱，我就让同事们把这些有送锦旗意愿的群众纷纷劝退了。我们就是为人民服务的窗口，惠民利企、解决人民群众急难愁盼问题是我们的初心和使命，这些都是我们应该做的。”聊城市不动产登记中心主任魏安涛说。劝退后，这些怀有感激之情的群众有的就把用大红纸印制的“感谢信”送到中心；有的还手写表扬信、感谢信，表达自己对该登记中心的感激之情。

14封感谢信背后，是聊城市不动产登记中心不畏困难、敢于碰硬、全心全意为人民服务的一颗敬业之心。去年全年共办理不动产权证书37487本、各类不动产登记证明52432份，办证涉税4.91亿元，免收小微企业登记费近350万元。

“能办的，抓紧办；下班了，延时办；办不了的，想办法办。”这是该中心自去年以来秉持的办事原则。去年以来，该中心一直在转变工作作风上下功夫，通过开展干部职工纪律作风整顿、“严真细实快”作风能力专项提升等活动，努力锻造一支“凡事讲政治、谋事为群众、干事重实效、成事争一流”的高素质专业化队伍。

魏安涛主任的家距离不动产登记中心约5公里，每天早晨上班，他喜欢步行前往。每次经过孔繁森同志纪念馆，为民、务实、清廉的孔繁森精神总是涤荡在心底。他深知，自己所在的这个部门，就是一个为老百姓服务，为企业服务的部门。

于是，他自去年年初就任聊城市不动产登记中心主任一职以来，建立了四项管理制度：人事管理制度、晨会制度、电话回访制度、督查带班专员制度。有了晨会制度，各科室在老百姓来办事之前开个晨会，一天的精气神就有了，还解决了个别职工迟到问题。电话回访制度可有效收集群众对中心的意见和建议，获知最真实的民意。在该中心高级专业技术人员孙明看来，四项制度提振了整个中心办事队伍的精气神，大家不光头上有了“紧箍咒”，心里也有了定盘星。

群众来办事之前，聊城市不动产登记中心为办事人员开晨会

“我们这个办事大厅每天进进出出的人多达2000余人，很难照顾到每一名群众，于是我们就设立督查带班专员制度。我们选择了年龄大、经验丰富的同志，在一楼、二楼两个大厅热情接待群众，并有效引导他们走向办事窗口。”该中心信息档案科副科长于舰说。该中心采取轮流值班办法，30余名督查带班专员，每天有两名值班，此举赢得了当地群众的一致好评。今年1月，聊城市不动产登记中心在全省率先开通了地籍图公开可视化查询系统，系全省首家。只要输入小区名和房号，就能查询到该房子的房屋用途、建筑面积、房屋坐落、有无抵押、有无查封等信息，极大便利群众交易房屋。

聊城市不动产登记中心工作人员正在为群众办理业务

魏安涛坦言，历史上有些老旧小区属于划拨用地，缺这少那，办证困难。后来，有些农村进城务工人员买了这样的房子。“办证难”却始终困扰着他们。于是，该中心就与资规、税务、财政、住建等多个部门联合，想尽一切办法为这些群众办理房产证，该交土地出让金的，就交出让金；该补办手续的就补办手续。就这样，该中心全年陆续完成10批、75个老旧项目国有划拨土地上房屋补交土地出让金的申报工作，为划拨用地老旧小区办理转移登记打开了堵口。

“我们还抓住解决历史遗留问题小区办证难的政策机遇，2022年解决了望湖小区近5000户居民13年无法办证的问题，解决了聊建一公司家属院108户居民长达20余年无法办证的问题，解决了原区劳动局家属院72户居民近20年无法办证的问题。”于舰说。此举有力提升了群众的幸福感、获得感，真正在群众中给自然资源部门树立了丰碑形象。

聊城市不动产登记中心设立不动产登记24小时“不打烊”数字自助服务专区

为提高智能化服务水平，该中心去年投资60万元设立了不动产登记24小时“不打烊”数字自助服务专区。这意味着，群众来打印房屋信息可实现24小时办理。

聊城市不动产登记中心中心在大厅里设立了意见箱，工作人员每半月去开一次，之前总有举报信或反映意见的信件，然而，今年却收获了很多感谢信、表扬信，这是魏安涛始料未及的。

下半年，这头“老黄牛”打算继续带领同志们助力无证明城市建设，帮助建设单位找准小区规划、税费、验收等问题症结，指导建设单位梳理办理路径，带领脚下这片土地上的人们奔赴更美好的生活。（农村大众报记者 刘真真 通讯员 赵华丽）

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